With the various types of cards or products that Telkomsel has, the information needed by customers
is also varies to match what card services they use.On the website each type of card has its own
page
for detailed information.
Currently there are at least 3 types of cards owned by Telkomsel with various packages and promos made
specifically for each card type.
#2 Konsep Desain Carousel Produk
Dengan beragamnya jenis kartu atau produk yang dimiliki Telkomsel, informasi yang dibutuhkan oleh
pelanggan juga berbeda-beda untuk menyesuaikan dengan layanan kartu apa yang digunakan olehnya.
Pada
website setiap jenis kartu memiliki halamannya tersendiri untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.
Saat ini setidaknya ada 3 jenis kartu yang dimiliki oleh Telkomsel dengan berbagai macam paket serta
promo yang dibuat khusus untuk masing-masing kartu.
Defining Problem
The various types of cards and packages available can create confusion for user because there are
user
who do not know what card to use and what types of cards Telkomsel have. The frustation was obtained
from
the results of user feedback when we conducted an ideation session to discuss some of the feedback
given.
From the types of cards available, there are various packages and services that are different for each
type of card. Currently this information can be read or access when the user knows the type of card and
goes to
the detail page of the card type.
By making the users to navigate to several pages on the website to find information about products,
it
ineffective for not showing the information directly and makes the process of searching for
information
hard enough.
Mendefinisikan Masalah
Beragamnya jenis kartu dan paket yang ada dapat membuat kebingungan karena ada pelanggan yang
tidak
mengetahui kartu apa yang digunakan dan ada apa saja jenis kartu yang dimiliki Telkomsel. Hal tersebut
didapatkan dari hasil feedback user ketika saya melakukan sesi ideation untuk membahas beberapa feedback
yang diberikan.
Dari jenis kartu yang ada, terdapat berbagai paket dan layanan yang berbeda untuk setiap jenis kartu.
Saat ini informasi tersebut dapat dilihat ketika user telah mengetahui jenis kartu dan menuju halaman
detil jenis kartu tersebut.
Dengan mengharuskan user untuk bernavigasi ke beberapa halaman dalam website untuk mencari informasi
mengenai produk membuat adanya ketidak mudahan dalam menampilkan informasi secara langsung dan
membuat
proses mencari informasi tidak efektif.
Ideate & Prototype
With the need for ease and clarity of information needed by users to find information about Telkomsel
products, the main outline of the solution that needs to be made is how to display product
information
completely and matched with what is needed by the user.
How Might We (HMW)
How might we make all cards type can easily known by user?
How might we inform the difference between card type?
How might we show the variety of package each card have and matched with the user card type?
Ide & Prototipe
Dengan kebutuhan kemudahan dan kejelasan informasi yang dibutuhkan user untuk menemukan informasi
mengenai produk Telkomsel, maka garis besar dari solusi yang perlu dibuat adalah bagaimana cara untuk
menampilkan informasi produk yang ada secara lengkap dan sesuai dengan yang dibutuhkan oleh
user.
How Might We (HMW)
Bagaimana caranya agar semua jenis kartu dapat dengan mudah diketahui oleh pengguna?
Bagaimana cara kita dapat menginformasikan perbedaan antara jenis kartu?
Bagaimana cara kita menunjukkan variasi paket yang dimiliki setiap kartu dan dicocokkan dengan
jenis kartu pengguna?
Results
I came up with multiple ideas and ways to showcase the different types of cards and packages available.
One of the designs that I think is the most likely to be made is the concept of displaying various
types of cards
in the form of a carousel that the user can slide to the match card used.
The carousel design follows familiar elements on the website, with sharp and blunt edges like the
Telkomsel's logo with the name of the card type. This is to continue the design style on the
website so
that it blend in as a new element that can also user interact on the Telkomsel.com homepage.
The order of products displayed by the carousel is also adjusted to the card with the most user.
The image and name of the card type will change when the user presses the arrow button. The
"View package options" button will change the list of packages under the carousel and the "More details"
button will direct the user to the details page of the selected card type.
For the card design, the package selection uses the same elements as those on each card type detail
page.
Hasil Akhir
Saya muncul dengan berbagai ide dan cara untuk menampilkan beragam jenis kartu dan paket yang ada. Salah
satu desain yang menurut saya paling mungkin untuk dibuat adalah konsep menampilkan berbagai jenis kartu
dengan bentuk carousel yang dapat user geser ke kartu yang sesuai dengan yang digunakan.
Desain bentuk carousel mengikut bentuk elemen yang familiar pada website yaitu dengan ujung-ujung
yang
lancip dan tumpul seperti logo dari Telkomsel dengan teks nama jenis kartu. Hal ini untuk
meneruskan
design style pada website agar tetap menyatu sebagai elemen baru yang juga dapat berinteraksi
dengan
user pada halaman utama Telkomsel.com.
Urutan produk yang ditampilkan oleh carousel juga disesuaikan dengan jumlah pengguna jenis kartu
terbanyak. Gambar dan nama jenis kartu akan berganti ketika user menekan tombol panah yang ada.
Tombol
“Lihat pilihan paket” akan mengubah daftar paket yang ada di bawah carousel dan tombol “Selengkapnya”
akan mengarahkan user ke halaman detil jenis kartu yang dipilih.
Untuk desain card pilihan paket menggunakan elemen yang sama seperti yang sudah ada pada tiap halaman
detil jenis kartu.
Key Takeaways
This design project trains my empathy as a solution designer as well as user interaction design to be
able
to sense user confusion when searching for information that they are also unsure of what to look for. By
making this solution, I also learned how to help users minimize the amount of input and interaction
needed to do an activity.
Pelajaran yang Didapatkan
Projek desain ini melatih empati saya sebagai perancang solusi dan juga desain tatap muka untuk dapat
merasakan kebingungan user pada saat mencari informasi yang mereka juga tidak yakin tentang apa yang
harus mereka cari. Dengan membuat solusi ini juga saya belajar untuk bagaimana dapat membantu user dalam
meminimalisir banyaknya input dan interaksi yang dibutuhkan untuk mengerjakan sebuah kegiatan.
