To strengthen my work skills and experiences, I joined PhinCon to experience working in a
technology
consulting office with various types of services and products. PhinCon is a dynamic and innovative
consulting firm dedicated to providing comprehensive solutions tailored to the unique needs of its
clients. Established in 2008 as a member of Phintraco Group, PhinCon specialized in various areas
such as technology, business transformation, and strategic advisory services, PhinCon delivers
cutting-edge strategies and implementation support to drive business success.
As I had imagined before, I was placed on the Markona project, a new PhinCon marketing & CRM
application for clients that had been running for about 1 year and was still in the
development
stage. At the end of my work period I was also given the opportunity to join and help other project
teams in designing their internal applications.
Untuk memperkuat skills dan pengalaman kerja saya, saya bergabung dengan PhinCon untuk
merasakan pengalaman bekerja di perusahaan konsultan teknologi dengan berbagai jenis layanan dan
produk.
PhinCon adalah firma konsultan yang dinamis dan inovatif yang didedikasikan untuk menyediakan solusi
komprehensif yang disesuaikan dengan kebutuhan unik kliennya. Didirikan pada tahun 2008 sebagai
anggota Phintraco Group, PhinCon spesialis dalam berbagai bidang seperti teknologi,
transformasi bisnis, dan layanan konsultasi strategis, PhinCon memberikan strategi mutakhir dan
dukungan implementasi untuk mendorong keberhasilan bisnis.
Seperti yang saya bayangkan sebelumnya, saya ditempatkan pada proyek Markona, aplikasi baru
pemasaran & CRM dari PhinCon untuk klien
yang telah berjalan sekitar 1 tahun dan masih dalam tahap pengembangan. Di akhir masa kerja saya,
saya juga diberi kesempatan untuk bergabung dan membantu tim proyek lain dalam merancang aplikasi
internal mereka.
My Role
My responsibility as a designer is to create feature design base on the needs of client business. I
digest the brief given by the Business Analyst by doing design research, sketching, testing, and iterate
design to be developed. I communicate with the devs to aligning the design process and quality checking.
Peran Saya
Tanggung jawab saya sebagai desainer adalah membuat desain fitur berdasarkan kebutuhan bisnis klien.
Saya memproses penjelasan yang diberikan oleh Analis Bisnis dengan melakukan riset desain, membuat
sketsa, tes, dan iterasi desain yang akan dikembangkan. Saya berkomunikasi dengan developer untuk
menyatukan visi dalam proses desain serta memeriksa kualitas antar muka aplikasi yang telah
dikembangkan.
Project
Showcase
#1 Markona (Marketing Online Application)
PhinCon is currently developing a CRM application called Markona that has features designed to help with
online marketing, promotion tools, and customer service.
Markona is designed to be a "super-app" — a multifunctional app with various features to meet all
business needs. The target companies are those that need to manage customer data (CRM), promote products
online or over the phone (telemarketing), interact with customers through a service center (customer
service), handle and follow up on issue reports (case ticketing), and manage the work schedules of
customer
service agents (workforce management).
With a lot of features, users are divided into three categories based on their roles in the
customer service business:
Admin
Agent
Quality Assurance
Each type of user has different responsibility and access within the app.
The development of Markona focuses on providing a business tool for marketing activities and customer
service in a single application that covers end-to-end needs. This way, companies can streamline their
marketing processes, maximize promotions, and speed up the resolution of reported issues.
#1 Markona (Aplikasi Pemasaran Online)
Saat ini, PhinCon sedang mengembangkan aplikasi CRM yang memiliki fitur untuk membantu pemasaran online
atau alat promosi dan juga customer service yang diberi nama Markona.
Markona adalah sebuah alat marketing yang dirancang untuk menjadi super-apps yaitu sebuah aplikasi yang
multiguna dengan berbagai fitur untuk menjangkau semua kebutuhan bisnis. Dalam hal ini, perusahaan yang
ditargetkan adalah perusahaan yang memiliki bisnis dengan kebutuhan mengelola data pelanggan (CRM),
mempromosikan produk secara online ataupun telepon (telemarketing), berinteraksi dengan pelanggan
melalui pusat layanan (customer service), menerima dan menindaklanjuti laporan masalah (ticketing),
sampai mengatur jadwal kerja agen pusat layanan pelanggan (workforce management).
Dengan banyaknya fitur pada aplikasi, pengguna aplikasi dikelompokan menjadi 3 sesuai dengan posisi yang
ada pada bisnis pusat layanan pelanggan. Yaitu:
Admin
Agen
Quality Assurance
Tiap jenis pengguna
memiliki tugas dan akses yang berbeda pada aplikasi.
Pengembangan dari aplikasi Markona berfokus untuk menghadirkan alat bantu bisnis dan kegiatan marketing
ataupun pusat layanan pelanggan dengan satu aplikasi yang dapat menjangkau kebutuhan end-to-end. Dengan
begitu, perusahaan dapat mengefisiensi proses pemasaran, memaksimalkan promosi, dan mempercepat
penyelesaian laporan yang diterima.
